一、组织机构进一步完善，扎实推进队伍建设。局机关、单位积极创造条件，加强了信访机构、人员、保障等建设，明确了信访工作机构，落实了工作人员。在政治上、工作上、生活上关心爱护信访干部，提高了信访干部的工作积极性、事业心和责任心；通过强化教育、培训交流，提高了信访干部的群众工作能力和水平。
二、落实各项信访工作制度，加强信访工作目标管理。局机关、单位坚持和完善现行各项来信、来访等工作制度，实行局领导定期接待群众来访和下访、约访、领导包案制度，推行各科室负责人信访值班制度。今年年初该局制定下发了《奉化市人力资源和社会保障局群众来信来访处理办法》和《奉化市人力资源和社会保障局信访工作考核细则》，并与各科室、局属单位签订了责任书，实施人力社保信访工作目标管理，建立年度信访工作目标责任制，形成了一级抓一级，层层抓落实的信访工作责任体系。
三、重视信访工作基础管理，建立部门协调联动机制。今年该局特别重视信访工作的基础信息管理工作，来信、来访做到了基础档案健全、信访资料完善。同时，加强了统计工作，积极开展信访统计分析工作，及时掌握和传递信访工作动态。针对信访事项的多元化、复杂化，以“内外结合、上下联动”为原则，建立了部门之间信访协调联动机制，定期召开信访分析会议，集中研究、协调、处理疑难信访问题和群体性事件，及时解决突出信访矛盾。
四、积极化解信访积案，建立重大事项社会稳定风险评估机制。在处理信访积案方面，该局进一步梳理、分析信访人的主要诉求，以省、市解决养老保障历史遗留问题为契机，找准矛盾化解的关键点，通过复查复核、帮扶就困等途径加以解决。例如，该局通过复查复核程序，基本解决了一名老访户的工龄问题。（奉化市人力社保局）
